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与客户共同发展,共同成功

2014/4/1

以客户价值为中心,始终是海克斯康公司战略规划的核心。除了完善提升新产品新技术,作为行业首领的海克斯康还不断推出革新性的服务产品,为用户的计量系统挖掘最大的价值。基于创新和产品全生命周期管理概念,海克斯康新近推出新型服务“Hexagon软件金牌服务”,其目标是让Hexagon的用户通过测量软件的优化,保持测量技术的先进性和创新特质,确保高效收集、管理和分析产品数据,从而为产品控制过程中的质量决策提供创造性的信息洞察力。

同时,Hexagon软件金牌服务,在提供软件版本升级、VIP服务体验的基础上,更强调为所有Hexagon软件用户提供一个分享的平台,使每一位软件工程师成为软件天才、分享软件智慧,工作起来更加得心应手。


就Hexagon软件金牌服务,本刊记者特别对海克斯康计量售后产业与市场管理主管张翼女士进行了采访。

记者:
在制造业,大家对于售后产业的理解基本上还是产品维修服务、配件购买或升级, 我们留心查看了贵公司的售后业务,发现贵公司从2001年开始陆续推出了多款售后产品,例如“无忧无虑服务”、 手动升自动、 委托编程、委托检测、检测设备租赁、软件应用培训等级认证和以旧换新等产品,搭建了一个完善的客户服务体系,能为客户带来价值创新,非常成功。但最近,你们又推出Hexagon软件金牌服务,听起来很有意思,似乎是一次新的创新,请为我们介绍一下“Hexagon软件金牌服务”吧。

张翼:
的确是这样。测量行业,对于客户来说,不管你用什么设备,他们都不过是一个数据收集终端,客户真正感受到的是软件,软件功能是否强大,操作是否方便,数据接口是否丰富,是否能实现离线操作,是否能实现网络操作,都决定了客户的应用格局。Hexagon作为计量与测量行业全球最大的软件供应商,始终致力于测量规划、离线编程、在线测量、网络报告和计量数据管理方面软件,为客户提供强大的软件功能体验和服务体验。Hexagon软件金牌服务,在提供软件版本升级等功能体验和VIP服务体验的基础上,更强调为所有Hexagon软件用户提供一个分享的平台,使每一位软件工程师成为软件天才,使每一位工程师和天才分享软件应用智慧。

 

记者:Hexagon软件金牌服务的客户基础什么,也就是客户为什么需要这样的服务?

张翼:客户的需求是多层次的, 大体可以分为五个方面:
1. 由于外部环境变化,为了适应这种变化,客户需要升级软件版本。例如今年微软停止了对WIN XP系统的维护,处于安全和维护的考虑,用户需要升级其计算机系统到WIN7/Win8, Hexagon 提供软件的兼容性支持服务,包括版本升级、程序和报告兼容与互换。
2. 与用户的平台保持一致。制造业企业的发展需要多元化产品和客户支持,不同的产品或客户,采取不同的标准和平台,例如有的客户采用CATIA,有的用Pro/E, Hexagon软件为不同客户提供不同的数据接口,帮助客户实现不同数据的对接。
3. 测量功能扩展。随着客户产品的不断更新换代,测量要求也不断提高,例如需要提升软件的操作效率——新版软件功能往往更优化、操作效率更高,例如产品由箱体扩展到钣金件、齿轮、叶片等——需要特殊模块的支持。
4. 标准升级。随着尺寸公差标准的发展,新版本软件的评价标准算法也在与时俱进,例如PC-DMIS 4.2 版本没有ASME标准,而现在PC-DMIS 2013 MR1的ASME标准已经是更新到最新的ASME Y14.5 2009年版本了。对于加拿大、美国的制造商而言,不使用ASME Y14.5标准会产生成本损失甚至因此失去订单。当然,对于行业大鳄专有的企业标准,例如VW/Audi的测量原则、Daimler的报告模板、GE的评价准则, 通过Hexagon开放的软件接口,我们的工程师可以为用户提供定制服务。
5. 企业管理平台。当企业发展到一定阶段,为了挖掘质量数据的价值,提高质量投资的效率,提升质量管理水平,需要对计量和检测设备进行统一管理和规划;而统一的数据平台是实现这一目标的基础。基于PC-DMIS完善的产品系列,Hexagon MMS系统可以帮助客户实现从测量规划、离线编程、现场测量、网络报告、设备状态、质量预警、文件管理和数据分析与反馈全过程整合。

 

记者:怎样获得Hexagon软件金牌服务?Hexagon软件金牌服务的服务模式是什么?

张翼:非常简单,不管您是否是Hexagon的用户,你都可以通过拨打我们免费服务热线 400-6580-400注册,或通过www..hexagonmetrology.com.cn 软件金牌服务登记注册,成为我们的会员,成为会员后,就会获得包含但不限于以下服务:免费的热线技术支持,随时获得最新的Hexagon软件发展消息,Hexagon软件使用技巧免费推送,获得Hexagon组织的测量专题研讨会入场券,免费体验 PCDMIS 最新功能,可参加Hexagon计量大学组织的各种软件应用专题讲座,受邀参加Hexagon的软件比武大赛等等。

 

记者:能透漏一下2014年的目标吗?

张翼:我们的目标是“与用户共同发展,共同成功”。我们希望第一年使60%的Hexagon用户成为会员,以后每年增加10%会员。通过Hexagon软件金牌服务平台,帮助Hexagon软件会员用户成为质量界的精英。
                              
记者:谢谢,我们期待Hexagon软件金牌服务为业界带来创新价值!